Perilaku konsumen bisa dibilang sangat dinamis. Hal ini tentunya bisa menjadi tantangan bagi pengelola merek apabila tidak disikapi secara tepat.

Sebagai seorang pemasar, tujuan akhir adalah untuk mengenal pelanggan dengan sangat baik sehingga dapat mengakomodasi kebutuhan mereka dan memenuhi ekspektasi mereka.

Berikut adalah 5 langkah untuk lebih memahami pelanggan.